Guidados pelo Encantamento
Título: Guidados pelo Encantamento
Autor: Joseph Michelli
Editora: Sextante
Ano de publicação: 2015
"Guidados pelo Encantamento" é um livro escrito por Joseph Michelli e publicado em 2015 pela editora Sextante. Nesta obra, o autor explora o conceito de encantamento como uma estratégia de negócios para criar experiências excepcionais para os clientes.
Joseph Michelli analisa empresas renomadas que se destacam pela qualidade do atendimento ao cliente, como a rede de hotéis Ritz-Carlton, a cafeteria Starbucks e a empresa de entretenimento Disney. Ele revela os segredos por trás do sucesso dessas empresas, destacando os princípios e práticas que elas adotam para encantar e fidelizar os clientes.
O livro oferece insights valiosos sobre como as organizações podem desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, envolvendo os funcionários e criando experiências memoráveis para os clientes. Joseph Michelli compartilha histórias inspiradoras, estratégias práticas e dicas aplicáveis que podem ser implementadas em qualquer tipo de negócio.
"Guidados pelo Encantamento" é indicado para líderes, empreendedores e profissionais que desejam aprimorar o atendimento ao cliente, fortalecer a relação com seu público-alvo e se destacar em um mercado altamente competitivo.
Senha: ultimorecursoh.com
